Настраиваем поток живых отзывов, закрываем негатив и поднимаем рейтинг на Яндекс.Картах, 2ГИС и Google — до отметки, при которой клиенты выбирают вас, а не конкурента через дорогу.
● Первые результаты — за 14 дней · Без накруток и ботов
Оформляем карточки на всех площадках, отвечаем на каждый отзыв и запускаем постоянный поток живых положительных отзывов от ваших реальных клиентов.
Настраиваем механику мотивации: QR-коды на чеке и в меню, сообщения постоянным клиентам, короткий опрос с умной маршрутизацией — довольные идут на карты, недовольные — директору, а не в публичное поле.
Колл-центр связывается с автором негативного отзыва от имени службы контроля качества, решает проблему и возвращает лояльность — оценка меняется сама. Отзывы-нарушения удаляем через модерацию.
Каждый довольный клиент проходит короткий путь до карточки. Каждый недовольный — до директора, а не до публичного отзыва.
QR-код на чеке, в меню, на стойке — или персональное сообщение постоянному клиенту из вашей базы.
Три вопроса: что понравилось, что нет, какая оценка. Проходится за 20 секунд.
Система сама направляет отзыв туда, где он принесёт пользу, а не вред.
Довольному клиенту предлагаем оставить отзыв на Яндекс.Картах или Отзовике — в один тап. Рейтинг растёт живыми отзывами.
Уточняем, что не так, и сигнал уходит напрямую руководителю. Проблема решается до того, как станет публичным негативом.
Разбираем ваши карточки, выдачу и негатив. Показываем, что теряете прямо сейчас.
бесплатно · 1–2 дняФиксируем объём работ, KPI и стоимость. Никаких «посмотрим по ходу».
2–3 дняОформляем карточки, ставим QR-систему, начинаем отвечать и генерировать отзывы.
первая неделяЕжемесячный отчёт: динамика рейтинга, новые отзывы, закрытый негатив, план дальше.
каждый месяц*Рассылки оплачиваются отдельно
Выбрать тарифЦены действительны при заключении договора от 3 месяцев
ORM (Online Reputation Management) — системная работа с тем, что клиенты видят о вашей компании в интернете: отзывы на картах, упоминания, поисковая выдача. Мы настраиваем поток живых положительных отзывов, отвечаем на негатив и вытесняем его из топа. Для локального бизнеса это напрямую влияет на выручку: 9 из 10 клиентов читают отзывы перед визитом и выбирают компанию с более высоким рейтингом.
Работаем в трёх направлениях: закрываем старый негатив (ответом, звонком или удалением через модерацию), запускаем системный сбор живых положительных отзывов через QR-коды и опросы, отвечаем на каждый новый отзыв в течение 24 часов. Заметный рост — за 1–2 месяца, устойчивые 4,7–4,9 — за 3–4 месяца.
Да, если отзыв нарушает правила площадки: спам, нецензурная лексика, реклама конкурентов или автор не был реальным клиентом. Мы проверяем каждый отзыв, формируем аргументированную жалобу и оспариваем её от лица собственника бизнеса. Если отзыв написал реальный клиент — не удаляем, а подключаем колл-центр: решаем проблему, и автор часто сам меняет оценку.
Нет. Мы принципиально не используем ботов и фейковые аккаунты — за это Яндекс и 2ГИС блокируют карточки. Работаем только с живыми отзывами ваших реальных клиентов: мотивируем, упрощаем путь до отзыва, встраиваем запрос в чек и SMS. Это безопасно и даёт устойчивый результат.
Встраиваем запрос на отзыв в естественный путь клиента: QR-код на чеке или в меню, короткое сообщение после визита, опрос в мессенджере. Не давим и не платим за отзывы напрямую — это запрещено площадками. В итоге 8–15% клиентов оставляют отзыв сами.
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что видит клиент в топ-10 Яндекса и Google по запросу «название компании + отзывы». Мы формируем позитивное инфополе и публикуем рекомендательный контент, который естественно вытесняет негатив из топа.
Тарифы: «Старт» — 35 000 ₽/мес, «Оптима» — 50 000 ₽/мес, «Сеть» — 75 000 ₽/мес. Разовые услуги: удаление отзыва — от 2 500 ₽, экспресс-аудит — бесплатно. Цены действительны при договоре от 3 месяцев.
За месяц невозможно запустить системный сбор отзывов и получить устойчивые изменения рейтинга. За 3 месяца мы закрываем основные боли и выходим на рост, за 6 — достигаем стабильных 4,7+, за 12 — полностью контролируем репутационное поле.
За 1–2 дня соберём картину вашей репутации и покажем три быстрых решения. Бесплатно, без обязательств.